하트 전략 The HEART Framework
Humanize your company 인간화
Educate about change 변화에 대한 교육
Assure stability 안전성 보장
Revolutionize offerings 제품 혁신
Tackle the future 미래를 다루기
https://hbr.org/2020/04/ensure-that-your-customer-relationships-outlast-coronavirus
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